《ISO 10002 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》是《ISO 9001 质量管理要求》标准的延申和发展,其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序,让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法,从而达到组织和投诉者双方受益的结果。...
长期以来,我国制造业企业的质量管理水平没有确切的基于数据和事实的结果。近日中国质量协会发行的《中国制造业企业质量管理蓝皮书(2016年)》汇聚了近期的研究成果,以下摘要供参考。我国质量现状 质量满意度评价中国用户满意度指数(CCSI)模型对汽车行业、家电行业、食品行业进行了用户满意度测评。...
【主要收益】增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客 了解顾客当前和未来的需求和期望 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通 为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 测量和监视顾客满意度,并采取适当措施 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望...
王成海是东北某机械制造公司的质量部经理,负责公司全面的质量管理工作。激烈的市场竞争,使公司五六个系列的主要产品面临着重新改善的境地。从内部看,售后以及配套的服务也逐渐成为产品销售时顾客衡量比较的重要环节;从外部看,顾客对产品的质量日益提出更高要求,同时一些社会组织已经开展了该行业的顾客满意度调查,并定期发布。...
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