DIN ISO 10003:2008
质量管理.顾客满意度.外界对组织的争议解决指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations (ISO 10003:2007); Text in German, English and French

被代替

标准号

DIN ISO 10003:2008

发布

2008年

发布单位

德国标准化学会

替代标准

DIN ISO 10003 E:2017-07

当前最新

DIN ISO 10003:2019-07

 

 

引用标准

ISO 9000:2005

适用范围

本国际标准为组织针对尚未解决的投诉规划、设计、开发、运营、维护和改进有效且高效的争议解决流程提供了指导。本国际标准适用于： ——与组织为客户提供或客户要求的产品有关的投诉、投诉处理流程或争议解决流程；注 1：在本国际标准中，术语“产品”包括服务、软件、硬件和加工材料。 I 解决因国内或跨境商业活动（包括电子商务引起的争议）引起的争议。本国际标准旨在供组织使用，无论其类型、规模和提供的产品如何，并涉及：关于确定组织何时以及如何参与争议解决的指南，关于选择提供商和使用的指南他们的服务， - 高层管理人员参与和承诺争议解决以及在组织内部署充足的资源， - 公平、适当、透明和可利用的争议解决的要素， - - 组织参与争议解决的管理指南，以及 - 监控、评估和改进争议解决流程。注2：本国际标准特别旨在解决组织与——为个人或家庭目的购买或使用产品的个人，或——小企业之间的争议解决。

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