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什么是ISO 10002投诉管理体系认证？《ISO 10002 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》是《ISO 9001 质量管理要求》标准的延申和发展，其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。...
ISO 10002:2014《质量管理-----客户满意度-----组织处理投诉处理指南》由国际标准化组织（ISO）于2014年推出，该标准提出了正确处理客户投诉的原则、方法和实施程序，其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，帮助企业妥善处理投诉，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。...
1)走访客户，当面交流 每年定期或不定期走访客户，当面了解客户的意见、建议和需求，了解客户对实验室工作的满意程度。这种走访可以是专人专程走访，也可以利用各种机会顺便进行，这就需要组织的管理者不断的向员工传达满足顾客要求的重要性，让员工建立起满足顾客要求并争取超越顾客期望的理念。让他们在与客户接触的过程中，主动的收集和了解客户的意见和需求，并及时反馈给有关部门。...
落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；11. 按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；12. 配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；13....
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