SB/T 10959-2013
零售企业服务管理规范

Service management specification of retail enterprises

SB/T 10959-2013 发布历史

本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。

SB/T 10959-2013由行业标准-商业 CN-SB 发布于 2013-04-16，并于 2013-11-01 实施。

SB/T 10959-2013 在中国标准分类中归属于: A10 商业、贸易、合同，在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。

SB/T 10959-2013 发布之时，引用了标准

• GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范
• GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南*， 2019-06-04 更新
• SB/T 10401 商品售后服务评价体系

* 在 SB/T 10959-2013 发布之后有更新，请注意新发布标准的变化。

SB/T 10959-2013的历代版本如下：

• 2013年04月16日 SB/T 10959-2013 零售企业服务管理规范

标准号

SB/T 10959-2013

发布日期

2013年04月16日

实施日期

2013年11月01日

废止日期

无

中国标准分类号

A10

国际标准分类号

03.120.10

发布单位

CN-SB

引用标准

GB/T 16868 GB/T 19012 SB/T 10401

适用范围

本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。