GB/T 16868-2009
商品经营服务质量管理规范
Commodity and service quality management specification
GBT16868-2009, GB16868-2009
GB/T 16868-2009 发布历史
GB/T 16868-2009由国家质检总局 CN-GB 发布于 2009-05-06，并于 2009-10-01 实施。
GB/T 16868-2009 在中国标准分类中归属于: A10 商业、贸易、合同，在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。
GB/T 16868-2009 发布之时，引用了标准
- GB 10070 城市区域环境振动标准
- GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准
- GB 17790 家用和类似用途空调器安装规范
- GB 18580 室内装饰装修材料—人造板及饰面制品甲醛释放量限量*， 2017-04-22 更新
- GB 18584 室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量
- GB 50222 建筑内部装修设计防火规范*， 2017-07-31 更新
- GB 8978 污水综合排放标准
- GB/T 10001.1 公共信息图形符号.第1部分：通用符号*， 2013-12-31 更新
- GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准
- GB/T 17242 投诉处理指南
- GB/T 18883 室内空气质量标准*， 2022-07-11 更新
- SB/T 10401 商品售后服务评价体系
- SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范
- SB/T 10427 大型商场 超市空调制冷的节能要求
* 在 GB/T 16868-2009 发布之后有更新，请注意新发布标准的变化。
GB/T 16868-2009的历代版本如下：
- 2009年 GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
- 1997年 GB/T 16868-1997 商品经营质量管理规范
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。 本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
- 标准号
- GB/T 16868-2009
- 别名
- GBT16868-2009
GB16868-2009 - 发布
- 2009年
- 发布单位
- 国家质检总局
- 当前最新
- GB/T 16868-2009
- 引用标准
- GB 10070 GB 12348 GB 17790 GB 18580 GB 18584 GB 50222 GB 8978 GB/T 10001.1 GB/T 17093 GB/T 17242 GB/T 18883 SB/T 10401 SB/T 10409 SB/T 10427
- 被代替标准
- GB/T 16868-1997