ISO 10004:2012
质量管理.客户满意度.监控和测量指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

作废

ISO 10004:2012 发布历史

ISO 10004:2012由国际标准化组织 IX-ISO 发布于 2012-09。

ISO 10004:2012 在中国标准分类中归属于: A00 标准化、质量管理，在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。

ISO 10004:2012 质量管理.客户满意度.监控和测量指南的最新版本是哪一版？

最新版本是 ISO 10004:2018 。

ISO 10004:2012 发布之时，引用了标准

• ISO 9000:2005 质量管理体系.基本原理和词汇

ISO 10004:2012的历代版本如下：

• 2018年 ISO 10004:2018 质量管理.客户满意度.监控和测量指南
• 2012年 ISO 10004:2012 质量管理.客户满意度.监控和测量指南

 

本国际标准为定义和实施监控和衡量客户满意度的流程提供了指导。 本国际标准供组织使用，无论其类型、规模或提供的产品如何。 本国际标准的重点是组织外部的客户。

采用 ISO 10004 的发行版本有：

• BS ISO 10004:2012 质量管理.客户满意度.监视和测量指南
• BS ISO 10004:2018 质量管理 客户满意度 监测和测量指南
• DIN ISO 10004:2015 质量管理.客户满意度.监控和测量指南(ISO 10004-2012);德文,英文和法文文本
• DIN ISO 10004:2019 质量管理 客户满意度 监控和测量指南（ISO 10004:2018）
• DIN ISO 10004:2019-07 质量管理 客户满意度 监控和测量指南
• FD ISO 10004:2018 质量管理 - 客户满意度 - 监控和测量指南
• FD X50-167*FD ISO 10004:2018 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
• SNI ISO 10004:2012 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

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标准号

ISO 10004:2012

发布

2012年

发布单位

国际标准化组织

替代标准

ISO 10004:2018

当前最新

ISO 10004:2018

 

 

引用标准

ISO 9000:2005

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