03.080.30 消费者服务 标准查询与下载

T/QPX 003-2023 大中型集体聚餐（宴席）反食品浪费工作 指南

基本要求:应践行国家标准，积极贯彻《中华人民共和国反食品浪费法》、《餐饮业反食品浪费管理通则》、《绿色餐饮经营与管理》、《餐饮企业节约管理规范》。 反浪费提示信息:反食品浪费宣传用语，如“厉行节约、反对浪费”“光盘行动”等；餐桌上设有文明用餐、剩餐打包、避免浪费等提示标识. 聚餐前准备:预定;菜单设计;食品采购与贮存。 聚餐时服务：依据市场需求变化，改良传统菜单和烹饪方法，避免口味因素导致的餐饮浪费。服务人员应提示消费者相关节约信息，鼓励消费者的节约行为。 聚餐后处置： 应主动提示消费者将剩余食物打包，打包服务应符合SB/T11070的相关要求。 持续改进：定期收集消费者意见和建议，建立剩余菜品分析、改进制度，根据消费者需求合理调整菜品。对反食品浪费实施情况进行自我评价，采取改进措施，并保存相应记录。

Guidelines for Anti-Food Waste at Large and Medium-sized Group Dinners (Banquets)

T/ZJJX 310004-2023 病患陪护服务规范

5 服务内容 5.1 日常起居服务包括但不限于： ——协助服务对象起床、洗脸、刷牙、漱口、梳头等； ——协助服务对象排泄大小便，清洗干净、保持干燥；并做好记录； ——服务对象晚上睡觉前，应为其洗脚或泡脚。 5.2 护理协助服务包括但不限于： ——协助医护人员观察服务对象病情； ——协助服务对象开展身体检查，按时按量服药，进行功能恢复锻炼； ——对服务对象进行必要的心理疏导。 5.3 饮食照料服务包括但不限于： ——协助服务对象进餐、饮水、辅食； ——清洗服务对象使用的餐具。 5.4 卫生清理服务包括但不限于： ——协助服务对象清理个人卫生； ——清洁病床、床头桌，打扫病房卫生； ——整理服务对象用品； ——洗涤服务对象的衣物。 5.5 其它服务包括但不限于： ——经服务对象或其家属(含监护人)的书面授权，为服务对象购买生活用品，并做好记录； ——对服务对象进行精神慰藉。 6 服务要求 T310 004—2023 6.1 服务机构应统一制作服务工号牌（包含服务机构名称、陪护人员姓名、照片等）和工作服（印制 服务机构的名称和标识），并要求陪护人员陪护服务时必须按规定佩戴和穿着。 6.2 陪护人员首次进入病患陪护场所，应主动向客户出示身份证件、职业技能证书、健康证明等。 6.3 陪护人员进行陪护服务时应配备和使用必要的劳动保护用品。 6.4 陪护人员在陪护服务过程中，应遵守相关法律法规和服务场所的规定，遵守卫生要求和环境保护。 6.5 陪护人员应按照服务合同、病患陪护要求，结合服务对象的具体情况，及时提供服务，并做好服 务过程的记录。 6.6 陪护人员在服务期间，应提供不间断的服务，在征得客户同意后，方可中断服务离开。 6.7 陪护人员应与服务对象及家属建立良好的关系。 6.8 陪护人员应细心观察服务对象的病情变化和心理状况，发现异常应立即向家属报告。 6.9 陪护人员应当了解服务对象的病情、生活习惯、作息规律和宗教信仰。 6.10 服务期满或因其他原因结束服务时，服务机构、陪护人员、服务对象和接任的陪护人员应做好交 接工作，服务机构应将交接记录存档。 7 服务质量 7.1 服务机构应建立病患陪护服务质量监督与考核制度，明确监督频次、形式和考核方法。 7.2 服务机构的质量监督形式包括但不限于管理人员走访和暗访、电话访问客户、社会监督。 7.3 质量监督情况应形成记录，并作为确定陪护人员职业等级的重要依据。 7.4 服务机构应建立不合格服务管理制度，不合格服务的情况包括但不限于： ——服务过程出现重大失误； ——服务内容缺失； ——服务提供不及时； ——服务程序不规范； ——服务态度不端正。 7.5 服务机构应分析产生不合格服务的原因，采取有效措施，消除不合格服务。 7.6 服务机构对多次被投诉的陪护人员应重新培训，重新培训后仍不合格的应不安排陪护工作。 8 投诉纠纷处理 服务质量投诉处理程序按照GB/T 17242的规定执行

Specification for patient care service

DB4453/T 04-2023 居家养老服务中心（站）服务规范

Service specifications for home care service centers (stations)

T/TJCA 0008-2023 京津冀线下实体店无理由退货规范

为了进一步营造新型消费环境，河北省消费者权益保护委员会联合北京市消费者协会、天津市消费者协会，推动京津冀全域实体店购物无理由退货工作，将线下无理由退货工作实践经验以标准的形式进行规范，进一步倡导广大经营者积极行动起来，完善售后服务体系，主动承诺、认真践诺，持续提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局具有重要深远影响。

No-reason return regulations for offline physical stores in Beijing, Tianjin and Hebei

DB3209/T 1243-2023 家政服务-病员（养老）生活护理

本文件界定了病员（养老）生活护理服务涉及的术语和定义, 明确了基本要求，规定了服务内容及要求、服务流程、服务实施、服务质量保障、投诉处理、职业等级及资格认证、应急护理。本文件适用于盐城市范围内家政服务机构提供的病员（养老）生活护理服务质量管理。

Housekeeping services-patient (elderly care) life care

DB5133/T 74-2023 甘孜藏餐 通用规范

General specifications for Ganzi Tibetan food

T/HFLP 0001-2023 预制菜冷链配送技术规范

本文件规定了预制菜冷链配送技术规范的范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、揽货与存储、配送作业、质量控制。

Technical specifications for cold chain distribution of prepared vegetables

T/ZCTIA 003-2023 纹饰美容从业人员岗位能力规范

       本文件规定了纹饰美容从业人员岗位能力等级划分依据、等级划分、认定方法及岗位能力要求。        本文件适用于医疗整形美容以外的美容行业从事纹饰美容岗位工作的技术服务人员。        内容主要包括：        1 适用范围　        2 规范性引用文件　        3 术语和定义　        4 等级划分和认定方法　        4.1 等级划分依据　        4.2 等级划分　        4.3 认定方法　        5 岗位能力要求　        5.1 职业守则　        5.2 资质条件　        5.3 基础知识　        5.4 技能要求　        附录A（规范性）培训、考核及证书发放　

Job competence standards for decorative beauty practitioners

T/ZCTIA 002-2023 活肤调理从业人员岗位能力规范

       本文件规定了活肤调理从业人员岗位能力等级划分依据、等级划分、认定方法及岗位能力要求。        本文件适用于医疗整形美容以外的美容行业从事活肤调理岗位工作的技术服务人员。 内容主要包括：        前 言        1 适用范围        2 规范性引用文件        3 术语和定义        4 等级划分和认定方法        4.1 等级划分依据        4.2 等级划分        4.3 认定方法        5 岗位能力要求        5.1 职业守则        5.2 资质条件        5.3 基础知识        5.4 技能要求        附录A（规范性）培训、考核及证书发放

Job competence standards for skin care practitioners

T/JPH 004-2023 高端品牌酒店服务质量规范

本文件提出了高端品牌酒店的术语和定义、必备条件、基本要求及评价。 本文件适用于高端品牌酒店。

High-end brand hotel service quality standards

T/HBINA 001-2023 托幼一体化基本规范

范围、规范性引用文件、术语和定义、安全管理、健康管理、活动管理、生活照料、家园共育、班级配备与岗位设置、评价与改进

Basic norms for integrated childcare and early childhood care

T/CASME 816-2023 跨境电子商务服务平台客服服务规范

本文件规定了跨境电子商务服务平台客服服务的总体要求、服务人员、服务内容、服务要求、评价与改进。

Cross-border e-commerce service platform customer service specifications

DB44/T 2445-2023 家政服务 纠纷调解处理规范

本文件适用于家政服务消费过程中纠纷调解工作。

Standards for Mediation and Handling of Housekeeping Service Disputes

DB44/T 2446-2023 家政服务 家电清洗服务规范

本文件适用于开展家电清洗服务的家政服务企业，其它机构可参照使用。

Housekeeping Service Appliance Cleaning Service Specifications

T/NXBX 013-2023 老年人常见心理疾病护理规范

本文件规定了养老机构老年人常见心理疾病护理的术语和定义、基本要求、抑郁症、焦虑症、睡眠障碍症、痴呆症及疑病症老年人的心理护理、评价与改进等内容

Nursing Standards for Common Mental Illnesses in the Elderly

T/NXBX 007-2023 压力性损伤老年人护理规范

本文件规定了养老机构老年人压力性损伤服务的评估、预防服务、压力性损伤老年人护理方法的内容

Standards of care for the elderly with pressure injuries

T/NXBX 015-2023 老年人慢性肺源性心脏病护理规范

本文件规定了老年人慢性肺源性心脏病的护理评估、护理诊断、护理措施、一日护理流程、健康教育、评价与改进的要求

Nursing standards for chronic pulmonary heart disease in the elderly

T/NXBX 010-2023 危重症老年人病情观察服务规范

本文件规定了危重症老年人病情观察服务的基本要求、观察方法、观察内容、观察处置和服务评价与改进的要求

Condition observation service specifications for critically ill elderly people

T/NXBX 012-2023 老年人常见疾病护理规范

本文件规定了养老机构老年人常见疾病护理的基本要求、常见疾病种类、护理措施及对护理评价改进的内容与要求

Nursing standards for common diseases in the elderly

T/NXBX 014-2023 老年人肺炎护理规范

本文件规定了老年人肺炎的护理评估、护理诊断、护理措施、一日护理流程、健康教育、评价与改进的要求

Pneumonia nursing standards for the elderly