DIN ISO 10004-2015
质量管理.客户满意度.监控和测量指南(ISO 10004-2012);德文,英文和法文文本

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring (ISO 10004:2012); Text in German, English and French

DIN ISO 10004-2015 发布历史

DIN ISO 10004-2015由德国标准化学会 DE-DIN 发布于 2015-01。

DIN ISO 10004-2015 在中国标准分类中归属于: A00 标准化、质量管理，在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。

DIN ISO 10004-2015 发布之时，引用了标准

• DIN EN ISO 9004-2009 一个组织持续成功的管理.质量管理方法(ISO 9004:2009),三语版EN ISO 9004:2009
• DIN ISO 10001-2008 质量管理.顾客满意度.组织管理的规范指南
• DIN ISO 10002-2010 质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南(ISO 10002-2004 +勘误表1-2009)
• DIN ISO 10003-2008 质量管理.顾客满意度.外界对组织的争议解决指南
• DIN-Fachbericht ISO/TR 10017-2004 ISO 9001-2000的统计技术指南
• ISO 9000-2005 质量管理体系.基本原理和词汇
• ISO 9001-2008 质量管理系统.要求
• ISO 9004-2009 组织机构可持续成功的管理.一种质量管理方法
• ISO 10001-2007 质量管理.顾客满意度.组织管理的规范指南
• ISO 10002-2014 质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南
• ISO 10003-2007 质量管理.顾客满意度.外界与组织的争议解决指导原则

DIN ISO 10004-2015的历代版本如下：

• 2015年01月 DIN ISO 10004-2015 质量管理.客户满意度.监控和测量指南(ISO 10004-2012);德文,英文和法文文本

DIN ISO 10004-2015 由 DIN ISO/TS 10004-2011 变更而来。

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标准号

DIN ISO 10004-2015

发布日期

2015年01月

实施日期

废止日期

无

中国标准分类号

A00

国际标准分类号

03.120.10

发布单位

DE-DIN

引用标准

DIN EN ISO 9000-2014 DIN EN ISO 9001-2014 DIN EN ISO 9004-2009 DIN ISO 10001-2008 DIN ISO 10002-2010 DIN ISO 10003-2008 DIN-Fachbericht ISO/TR 10017-2004 ISO 9000-2005 ISO 9001-2008 ISO 9004-2009 ISO 10001-2007 ISO 10002-2014 ISO 10003-2007 ISO/TR 10017-2

被代替标准

DIN ISO 10004-2014 DIN ISO/TS 10004-2011

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