ISO 10002:2014
质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
- 标准号
- ISO 10002:2014
- 发布
- 2014年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO 10002:2018
- 当前最新
- ISO 10002:2018
- 引用标准
- ISO 10001:2007 ISO 10003:2007 ISO 10004:2012 ISO 19011:2011 ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 ISO/IEC Guide 71:2001
- 本国际标准为组织内与产品相关的投诉处理流程提供指导，包括规划、设计、操作、维护和改进。 所描述的投诉处理流程适合用作整体质量管理体系的流程之一。 本国际标准不适用于提交组织外部解决的争议或与就业相关的争议。 它还适合各种规模和所有部门的组织使用。 附件 A 专门针对小型企业提供了指导。 本国际标准涉及投诉处理的以下方面： a) 通过创建以客户为中心、对反馈（...
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