ISO 10002:2014
质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
哪些标准引用了ISO 10002:2014
BS ISO 10003:2018 质量管理 顾客满意度 外界与组织的争议解决用指南BS ISO 10001:2018 质量管理 顾客满意度 组织管理的规范指南BS EN 9120:2018 质量管理系统.航空,空间和防御分销商的要求BS EN 9110:2018 质量管理系统.航空维修机构的要求BS EN ISO/IEC 17011:2017 合格评定.认证机构认证合格评定机构的要求ISO 15378:2017 医用制品的包装原材料.根据良好加工规范(GMP)应用ISO 9001-2015的特殊要求ISO 18295-2:2017 客户服务中心.第2部分:使用客户联络中心服务的客户的要求BS PD ISO/TS 12812-5:2017 核心银行系统. 移动金融服务. 商业移动支付ISO/TS 12812-5:2017 核心银行系统. 移动金融服务. 第5部分: 商业移动支付BS EN 15224:2016 质量管理体系.EN ISO 9001-2015医疗保健DIN ISO 19600:2016 合规性管理系统.指南(ISO 19600-2014)BS PD ISO/TS 9002:2016 质量管理体系. ISO 9001-2015应用指南BS PD CEN/TS 16880:2015 卓越服务. 通过卓越服务提供卓越的客户体验BS ISO 16355-1:2015 新技术和产品开发流程统计和相关方法的应用. 质量功能部署 (QFD) 通用原则和观点PD CEN/TS 16880:2015 卓越服务.通过卓越的服务创造卓越的客户体验ISO 16355-1:2015 新技术和产品开发流程统计和相关方法的应用. 第1部分: 质量功能部署 (QFD) 通用原则和观点BS EN ISO 9000:2015 质量管理体系.基本原理和词汇BS EN ISO 9001:2015 质量管理系统.要求ISO 9000:2015 质量管理体系.基本原理和词汇ISO 9001:2015 质量管理系统.要求BS EN ISO/IEC 17021-1:2015 合格评定.管理系统审核和评定机构的要求.要求ISO/IEC 17021-1:2015 一致性评估.提供管理体系审核与认证机构的要求.第1部分:要求BS ISO 17680:2015 旅游和相关服务. 海水浴疗法. 服务要求BS ISO 18065:2015 旅游和相关服务. 自然保护区管理部门提供的公共使用旅游服务. 要求DIN EN 16224:2015 脊医规定的医疗保健.德文版本EN 16224-2012+A1-2014ISO 17680:2015 旅游和相关服务.海藻疗法.服务要求ISO 18065:2015 旅游和相关服务.自然保护区当局提供的公共旅游服务.要求BS ISO 19600:2014 合规管理系统 指导方针DIN ISO 10004:2015 质量管理.客户满意度.监控和测量指南(ISO 10004-2012);德文,英文和法文文本BS EN 16489-3:2014 专业的室内紫外线暴露服务. 服务提供的要求EN 16489-3:2014 专业的室内紫外线照射服务.第3部分:服务规定要求ISO 19600:2014 合规性管理系统. 指南BS ISO 14785:2014 旅游信息办公室. 旅游信息和接待服务. 要求BS EN 14012:2008 邮政服务.服务质量.投诉处理原则DIN EN 14012:2009 邮政服务 服务质量 投诉处理原则
- 标准号
- ISO 10002:2014
- 发布
- 2014年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO 10002:2018
- 当前最新
- ISO 10002:2018
- 引用标准
- ISO 10001:2007 ISO 10003:2007 ISO 10004:2012 ISO 19011:2011 ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 ISO/IEC Guide 71:2001
- 本国际标准为组织内与产品相关的投诉处理流程提供指导，包括规划、设计、操作、维护和改进。 所描述的投诉处理流程适合用作整体质量管理体系的流程之一。 本国际标准不适用于提交组织外部解决的争议或与就业相关的争议。 它还适合各种规模和所有部门的组织使用。 附件 A 专门针对小型企业提供了指导。 本国际标准涉及投诉处理的以下方面： a) 通过创建以客户为中心、对反馈（...
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